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    媒體報道

    醫療企業的制勝新方法

    作者信息:


    張咸毅 是 貝恩公司全球合伙人、大中華區醫療保健業務主席


    “想要制勝疫情新常態,醫療企業需要洞悉新冠疫情前后的行業變化,明確面臨的機遇和挑戰,及時調整戰略,從而能夠滿足人們與日俱增的預期,并且強化公共衛生職能?!?


    疫情新常態下,在接受醫療服務時,隨著人們的自主權和主動意識逐漸提高,醫療健康行業呈現出哪些新的發展趨勢?數字醫療以及傳統診療模式將面臨哪些挑戰和機遇?醫療企業應當采取哪些行之有效的舉措以滿足人們與日俱增的需求,并且強化公共衛生職能?

    近期,貝恩公司對1750名中國、印度、印尼、馬來西亞、菲律賓、新加坡、澳大利亞的消費者以及200多位中國、印度、澳大利亞的醫生展開了調研,發布了《2022年醫療健康行業展望》報告(以下簡稱《報告》),聚焦了亞太地區消費者的健康意識、數字醫療的發展趨勢、不同類型醫療機構的最新洞察等話題。


    健康意識持續升級


    在2019年,消費者對于健康領域已經呈現出了濃厚的興趣,包括預防保健、保持健康、選擇治療方案等方面,而健康管理是最熱門的話題。調查顯示,健康主題的信息依然是消費者首要關注的醫療話題:在所有亞太地區的受訪者中,有近80%的人表示,自己非常注重維持健康的狀態,并且愿意為達到目標而改變生活方式。

    為了保持健康,人們投入了更多的時間和精力?!秷蟾妗凤@示,近一半(47%)的受訪者愿意自掏腰包,支付更多的費用,從而提高健康水平、優化就醫效率、改善就醫體驗。


    近一半的受訪者愿意自掏腰包, 支付更多的費用,從而提高健康水平



    未來3年中,有31%的受訪者愿意多花費0至20%,12%的受訪者愿意多花費20%至50%。細分領域方面,定期體檢、診斷性檢查以及慢性病護理治療都深受重視,約40%的受訪者愿意為這3類醫療項目支出更多。

    此外,近年來,數字化同樣推動了醫療健康行業轉向線上。調查顯示,73%的受訪者會通過各種線上渠道了解自己的身體狀況、掌握疾病和治療方案信息。


    單一數字化觸點受青睞


    線上醫療服務平臺提供的結果具有可比性,并且更加便捷。今天,醫院的醫療服務水平高于其他診療機構的傳統觀念正在逐步被打破。


    《報告》顯示,近五成的受訪消費者表示,自己愿意選擇在醫院以外的機構接受治療。90%的受訪醫生認為,非急診服務不一定要在院內提供。


    在消費者層面,由于醫療健康體系的復雜性,消費者希望擁有一個簡單、便捷的系統,即單一數字化觸點來管理個人的醫療保健需求(圖2)。貝恩的調查顯示,有93%的受訪者偏好單一觸點,然而,在兩年前,這一人群的比例僅為70%;在中國,超過一半(54%)的受訪者傾向于由線上平臺來承擔這個單一觸點的角色。


    相較于2019年,大部分國家的超六成受訪者表示,自己對于醫療技術公司的信任度不斷提升。值得注意的是,中國和印尼的消費者對于醫療技術公司的信任度超過疫情之前。


    在醫生層面,數字化醫療設備的應用范圍逐步擴大,促使數字醫療加速普及?!秷蟾妗凤@示 , 超過80%的受訪醫生反饋,與3至5年前相比,他們現在使用數字化工具的頻率更高,并且認為這些工具有助于管理各項工作。


    遠程患者監控工具和增強現實工具的使用量均增長了60%至70%,而使用人工智能和機器學習的醫生數量更是增長了一倍多。展望未來,56%的受訪醫生表示,到2024年,超過1/4的初級問診有望在線上平臺完成。


    醫療企業應該怎么做


    伴隨醫療健康行業的格局持續演變,貝恩為醫療企業提出了以下幾點建議。


    • 簡化就醫流程


    如前文所述,為了獲得簡單、便捷的就醫體驗,消費者偏好單一數字化觸點 。對此,貝恩建議,醫療企業可以通過整合多方面的信息,包括基本資料、臨床數據、醫療賬單、理賠記錄等,為消費者創建單一觸點。此外,采用集中化的管理方式,提高透明度,從而提供更加個性化和更具成本效益的服務。


    • 創建綜合性的一體化醫療服務體系


    后疫情時代,越來越多的醫療企業開始著手加快創新,比如,采用混合模式交付醫療服務。實踐中,通過線上和線下互相結合的方式,與患者展開無縫交流,減少排隊等候時間,并且聯動健康保險等關聯項目,構建全方位的醫療體系。


    • 優化價值導向型醫療服務


    伴隨著人們的健康意識逐漸上升,并且愿意為醫療服務花費更多,要求醫療企業提供更好的患者體驗,即更多的價值,從而服務患者。貝恩認為,醫療企業應當秉承 “以價值為導向” 的理念,在診療的各個階段,主動提供增值服務,比如加強臨床醫生協調、開展患者教育等。


    • 使用數字化工具賦能患者和醫生


    隨著線上診療的滲透率提升,患者希望盡可能隨時隨地與醫生進行溝通并建立長期的聯系。如何保障患者的信息安全并且實現可持續發展成為醫療企業面對的新課題。


    對此,醫療企業可以靈活運用各類技術和數字工具來建設醫療保健生態系統。比如,微醫上入駐了超過27萬名醫療保健提供者和7000多家支持遠程醫療服務的醫院,通過提供一站式服務,優化患者就醫體驗,同時也提升了醫生的工作效率。

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